【水上樂園設(shè)備】高品質(zhì)的水上樂園如此打��
�(xí)近平總書記在黨的十九大報告中�(qiáng)�(diào)“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo),順�(yīng)人民對美好生活的新期�……” �2018年全國旅游工作會議上,原旅游局局長李金早提出“人民對美好生活的向往,引�(lǐng)旅游要解決當(dāng)前存在的不平衡、不充分�(fā)展問�,旅游正面臨從高速增速轉(zhuǎn)向優(yōu)�(zhì)�(fā)展的�(guān)鍵節(jié)�,旅游發(fā)展亟需從注重速度與規(guī)�、轉(zhuǎn)向注重品�(zhì)與質(zhì)量,要奮力邁向我國優(yōu)�(zhì)旅游�(fā)展新時代”。人民對美好生活的向往引領(lǐng)旅游�(yè)的優(yōu)�(zhì)�(fā)�,水上樂園也�(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的新時�,今天從三個方面分享高品質(zhì)的水上樂園如何打造的�
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一、中國水上樂園行�(yè)�(fā)展的歷程和現(xiàn)狀
中國水上樂園�(fā)展的初期�80年代中期之前,基本是以初級的游泳池階段為主;80年代中期�90年代中期,出�(xiàn)了以廣州東方樂園水為代表的水上游樂場的初級模式;90年代中期�2005年期�,出�(xiàn)了以深圳歡樂谷瑪雅水公園為代表的水上樂園的階段�
1998年開放的深圳歡樂谷瑪雅水樂園,當(dāng)時獲得了水公園協(xié)會的�(chuàng)新大��
【水上樂園設(shè)備】高品質(zhì)的水上樂園如此打造!
在這個期間的水公園特點主要是在原有的滑道、造浪池的基礎(chǔ)�,將城市景觀、主題包�、環(huán)境融入水上樂園建�(shè)�
�2005年到目前是綜合性水上樂園階�,從初單個旅游景區(qū)、水上樂�,朝著結(jié)合商�(yè)、餐�、酒�、表演等配套�(shè)施形成綜合娛樂消�(fèi),形成綜合旅游目的地,主題文化方面更為突出,�(shè)備科技含量也更��
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目前,中國水上樂園大約有400多家,�400多家中有80%以上�2010年之后建成開放的,中國水上樂園行�(yè)�(jìn)入了快速規(guī)模化�(fā)展的新的時代�
從來�� 2017年水公園游客接待量排名前20位的景區(qū),主要集中在美國和中�。在�20位的水公園當(dāng)中,�4大水公園聚集在美�,年游客接待量在700萬人�,中國有同樣4家水公園躋身�20�,年接待游客人數(shù)�640萬人次,從中國在人口�(guī)�、快速增長的人均收入以及井噴�(fā)展的普通民眾對休閑娛樂的需求方面對比來�,顯然我國水上樂園行�(yè)還有非常大的�(fā)掘的潛力�
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目前國內(nèi)水上樂園�(fā)展的�(xiàn)狀有幾個方面的特點:一是行�(yè)�(guī)模迅速擴(kuò)�,不管從�(shù)量上,還是建�(shè)面積上均迅速增�。二是品牌建�(shè)取得了一定的成效,隨著華僑城歡樂谷在深圳、成�、上�、武�、天�、重慶等地瑪雅水公園系列陸續(xù)開放,形成瑪雅系水公園全國連鎖,廣州長隆水上樂園近年蟬�(lián)水上樂園接待�。以廣州長隆水上樂園、歡樂谷瑪雅系水公園、水立方等為代表的具有全國影響力的水上樂園在品牌建設(shè)上取得一定成��
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三是水公園的地域相對比較集中,以東部沿海地區(qū)為主,從城市群的角度來看,基本上聚集在長三角和珠三角地區(qū),但從去年開始,天津瑪雅水公�、重慶瑪雅水公園開放,在京津冀地區(qū)、成渝地區(qū),將會開放更多的水公�。四是目前國�(nèi)水公園還是以戶外型的水公園占�(jù)主流。后一點是,從2000年以�,主題公園從原來的單一景點的模�,逐步向著綜合旅游度假目的地的方式�(zhuǎn)��
二、中國水上樂園發(fā)展的�(jī)遇和困難
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隨著中國�(jīng)�(jì)的蓬勃發(fā)�,旅游投資持�(xù)�(qiáng)勁增長,�2015年全國旅游總投資1萬億,到�2016年的大概1.3萬億,到�2017年的實現(xiàn)�1.5萬億,增長速度迅猛�
另外,隨著中國經(jīng)�(jì)的平�(wěn)�(fā)�,人們收入水平的不斷提高,第三產(chǎn)�(yè)和旅游產(chǎn)�(yè)的不斷成熟,人們消�(fèi)觀念的不斷改變,也給水上樂園的�(fā)展提供了更加廣闊的空��
作為特種娛樂行業(yè),水上樂園對安全性和服務(wù)�(zhì)量有著更高的要求。而相�(guān)的法律法�(guī)和標(biāo)�(zhǔn)體系的建�(shè),也正在不斷的完善,這些�(guī)范為水上樂園的健康發(fā)展提供了有利的保��
與此同時,在水上樂園的發(fā)展過程中,也存在一系列的問��
一是水上樂園地域分布比較集中,消費(fèi)群體有限。從目前情況來看,長三角、珠三角地區(qū)一個城市基本擁�3-4個水公園,甚至有些二、三線城市每個城市多�(dá)6-7個水公園,水公園在地域局限性上較強(qiáng),游客輻射范圍比較小,基本上以兩小時車程�(nèi)的游客為主�
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另外,水公園開放的季節(jié)性特點比較強(qiáng),經(jīng)營壓力比較大,除了南方個別地區(qū)水公園可以開5-6個月的時間以�,其他的水公園運(yùn)營期基本上都�2-3個月。這么短的�(yùn)營期,受天氣的影響制約比較大。所以目前水公園的經(jīng)�,一方面面臨較高的投入成�,回收壓力比較大;另一方面,運(yùn)營期人工、水電等管理成本相對比較高。還有一個值得�(guān)注的�,水公園閉園后的人員安排、折舊等等問題也都給水公園的�(jīng)營帶來一定壓��
水公園經(jīng)營過程當(dāng)中出�(xiàn)眾多的項目復(fù)�、設(shè)備堆砌,�(chǎn)品缺乏差異化、主題化,所以在目前的發(fā)展中,主題特色和�(chuàng)意創(chuàng)新仍有很多不��
三、科�(xué)管理和精�(xì)�(yùn)營打造高品質(zhì)水上樂園
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如何打造一個高品質(zhì)的水上樂園?基本的是需要以“市場需求為�(dǎo)�,以游客體驗為中�”。從游客的視角出�(fā)做好�(chǎn)�、做好服�(wù)、做好運(yùn)營以及做好營�。因此需要我們從�(chǎn)品打�、市場營銷、運(yùn)營管理三方面入手�
方面是產(chǎn)品打�,一個優(yōu)秀的水公園要著重從幾個方面對自己的產(chǎn)品�(jìn)行打造:
1、公園必須要有代表性的王牌項目,比如上?,斞潘珗@就聚集了眾多在獲獎的的游樂項目:有四滑道組合�“四驅(qū)迷城”以及水上競速之�“章魚大滑�”�
長隆�2018年推出的全新項目“搖滾巨輪”引起了廣泛關(guān)�,這都是對市場有巨大吸引力的王牌項目�
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2、在�(chǎn)品的配置上需要滿足不同年齡層次的需�,像�?,斞潘珗@�2016年推出的“2期魔力水�”項目,在原有大型水上游樂項目的基�(chǔ)�,通過多樣化的�(chǎn)品配置,�(jìn)一步豐富了家庭戲水的體�,既滿足年輕群體刺激的體�,又兼顧合家歡的需�,在2016年上海迪士尼開業(yè)的同期,僅暑�2個月,就實現(xiàn)了同�20%以上的營收增長�
3、在水公園產(chǎn)品方面需要注重主題氛圍的營造,除了硬件的游樂設(shè)施以�,還需要關(guān)注園區(qū)的主題表�、節(jié)慶活動的打�,通過一系列的手段強(qiáng)化主題氛�,營造更好的游園的體��
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4、除了做好游樂體驗之�,還需要從游客游園的方方面面做足配套設(shè)�,游客到歡樂谷或者到任何的水公園游玩,除了玩項目之外還有看表�、休息以及吃、住、行、游、購、娛各方面的需�,在做足游樂�(shè)備和表演的同�,需要更加關(guān)注淋�、儲�、商�、餐�、臨時儲物架、休閑設(shè)施等服務(wù)需求�
5、需要注重不同產(chǎn)品間的互�,現(xiàn)在單一的水公園�(chǎn)品吸引力已經(jīng)在逐步下降,所以需要更多地采取陸公園和水公園互�,同時把陸公�、水公園、酒�、商�(yè)街不同的�(yè)�(tài)�(jìn)行整合、互動的方式,強(qiáng)化產(chǎn)品整體的吸引力�
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第二個方面是水公園的市場營銷�
市場營銷主要有活動策�、品牌宣傳、渠道拓�?fàn)I�,通過三者的有效�(jié)合,實現(xiàn)終市場的收益�
一是活動策�。每一個主題公�、水公園,尤其是水公園每年經(jīng)營期比較�,在這么短的時間�(nèi),節(jié)慶活動的打造更顯重�,節(jié)慶活動打造需要關(guān)注幾個原則:
1、要做市場需要的活動,一方面受游客喜�,再一方面受媒體關(guān)注�
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2、做引人共鳴的活�,打動人�,游客共��
3、做與時俱�(jìn)的活�,在主題公園�(yùn)營過程當(dāng)中需要抓住實時社會熱點和亮點,需要借助市場熱點造勢、借勢,像去年�?,斞潘珗@與熱點綜藝《奇葩說》聯(lián)合打造現(xiàn)場活�,與可口可樂在上海瑪雅水公園做了林俊杰的見面會等,這一系列的活動都借助市場的熱點取得了很好的造勢作用�
4、要突出自身的特�,做品牌�、差異化的活動。瑪雅水公園基于瑪雅的主�,瑪雅的定位,這些年打造了“瑪雅狂歡節(jié)”的品�;在水公園的基礎(chǔ)�,也在做夏浪音樂節(jié)的品�,像武漢水公園這兩年也在做自己的電音節(jié)品牌�
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5、在做活動過程當(dāng)�,要做整合資源的活動,這個方面更�(qiáng)�(diào)的是市場化和資源的整�。上海歡樂谷已經(jīng)連續(xù)多年和上海電視臺合作,舉辦水上大沖關(guān)的活�,實�(xiàn)了線上線下的互動,游客在線下參與活動,電視臺�(jìn)行錄�,每天晚上在媒體播出,實�(xiàn)媒體和景區(qū)的聯(lián)動�
二是品牌宣傳。品牌宣傳也要關(guān)注幾個原則:
1、宣傳內(nèi)容創(chuàng)意要�(guān)注與游客實現(xiàn)溝�、對�。不同的媒體、不同的人群、不同的要求,要�(yōu)化內(nèi)容的�(chuàng)�、展�(xiàn)方式,更好的與游客形成共�,打動消�(fèi)者�
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2、品牌宣傳過程在做廣告的過程�(dāng)中需要科�(xué)投放,需要準(zhǔn)確的人群定位,需要對市場�(jìn)行摸底,了解市場人群是什么樣的人,針對性地開展前期的準(zhǔn)�、調(diào)�,針對性地制定媒介宣傳計劃,結(jié)合消�(fèi)群體信息獲取�(xí)慣制定軟硬結(jié)合的品牌宣傳計劃。執(zhí)行過程當(dāng)中要實時�(guān)注所有廣�、宣�、傳播的�(shù)�(jù)反饋,通過對這些�(shù)�(jù)反饋的優(yōu)�,實�(xiàn)宣傳的整體覆蓋效果。實際上這么多年,從我們在品牌宣傳方面積累的經(jīng)驗來�,每次節(jié)慶活動,或者水公園開放�,我們會制定詳細(xì)的品牌宣傳計�,這個宣傳計劃會�(shè)定一系列的目�(biāo),包括花多少錀實�(xiàn)什么樣的覆蓋率、覆蓋多少人、達(dá)到什么樣的效�,這已�(jīng)形成了一套比較科�(xué)的方法,每年水公園開放前,我們可通過一定的方式推算�(dāng)年水公園的預(yù)計經(jīng)營效果�
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3、宣傳需要打造一些大事件,做一些大品牌的合�,以品牌引導(dǎo)市場。比如說�2014年上?,斞潘珗@開放前期,我們在上海外灘做了上海瑪雅水公園全新開放的宣傳,形成了社會熱點,同時�(jìn)行了線上線下很多的互�。在水公園經(jīng)營管理過程當(dāng)中,與各類影視節(jié)�、娛樂節(jié)目�(jìn)行合�、互動,提升影響��
4、一定要�(guān)注新媒體,尤其是移動媒體、移動端跨屏互動的需�,爭做爆款。比如說今年在上?,斞潘珗@開放前期,我們在自媒體上做了一次前期預(yù)熱炒�,體驗期即實�(xiàn)�10萬張早鳥票的�(yù)售�
三是渠道營銷。除了打造適合自己的主題活動,做足宣傳,另外一個方�,渠道市場也是需要我們重點關(guān)注的�
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做足渠道拓展的前提是要對市場有一個精�(zhǔn)的研�,了解市場特征、特�。另外一方面需要在政策制定上做到科�(xué)、合理,符合市場的需求,整合各方面的渠道。同時價格體系的打造也十分重要,一般水公園開放期分為三個階段(前期體驗期、運(yùn)營期、延�(xù)期)�
一方面�(jié)合水公園開放氣溫的特�,從這么多年水公園運(yùn)營管理的�(jīng)驗來�,水公園在超�25度氣溫情況下,具備開放條�。水公園�(dá)�32-38度的時候達(dá)到水公園�(yùn)營峰值,高于38度的時候水公園入園人數(shù)開始回落。以長三角地區(qū)為例,體驗期基本上是每年�6月份�7月中旬這段時間,這個時間氣溫在25-30度左右,�(jìn)入暑�,氣溫達(dá)�32度以上�(jìn)入重點運(yùn)營期,后�(xù)8月份之后氣溫回落�(jìn)入延�(xù)�,結(jié)合這個特點,價格就可以做一些靈活的策略,比如說體驗期可以做一些預(yù)熱的促銷,運(yùn)營期就要堅守價格,到了延�(xù)期也可以做一些靈活的政策,實�(xiàn)市場收益大化�
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在做足價格的同時,也需要關(guān)注各個營銷渠道的整合,比如說旅行社、電�、酒店、企�(yè)、學(xué)�、大客戶,包括異�(yè)�(lián)合營銷方方面面,在這些渠道方面需要�(jìn)行扎實的推�(jìn),需要做足全面的覆蓋�
第三方面是運(yùn)營管�。運(yùn)營管理是水公園根本的靈魂。水公園的運(yùn)營管理需要重點關(guān)注開放籌備期、正式運(yùn)營期、閉園整改期�
一、開放籌備期,需要按照計劃的時間節(jié)�,把改�、保�、蓄�、設(shè)�、維�(hù)、聯(lián)�、試�(yè)做一系列的時間安�,理清各方面的事項,確定時間的節(jié)�。在開放籌備�,重點需要關(guān)注:1.人員配置和培�(xùn)�2.�(shè)備調(diào)試和驗收�3.水質(zhì)檢測和處理;4.開放前一定要�(jìn)行安全全面排�,消除所有安全隱患�
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�、正式運(yùn)營期,要想打造一個高品質(zhì)的水公園,必須提供優(yōu)�(zhì)的服�(wù)、安全的�(yùn)�。從游客到達(dá)、購票、入�、儲物、更�、設(shè)備游�、餐�、休閑、離園一系列的服�(wù)過程,把每個環(huán)節(jié)做好,每個環(huán)節(jié)都需要從游客角度出發(fā),關(guān)注游客的需求和體驗。同時隨著技�(shù)的發(fā)�,我們更需要關(guān)注智能化,關(guān)注科技智能對游客提供的服務(wù)�
比如說停�、購�、閘口入�,實際上�(xiàn)在有很多新的技�(shù)已經(jīng)�(yùn)用上�??偟膩碇v,在開放�(yùn)營期,我們需要以市場為導(dǎo)向的�(yùn)營協(xié)�(diào)管理�(jī)�,持�(xù)地優(yōu)化、提升運(yùn)營管理水��
比如�,目前像歡樂�,在整個運(yùn)營期會設(shè)定若干不同的�(yùn)營方案,這個運(yùn)營方案是根據(jù)游客的多少設(shè)定的�
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比如第二天游客量�(yù)�5000人以下執(zhí)行A方案�5000-10000人執(zhí)行B方案�10000-20000萬人�(zhí)行C方案。在不同情況下,不同的方案里面安排是不一樣的。每天下�5點鐘左右�(jìn)行第二天入園人數(shù)的預(yù)測,下發(fā)通知,專�(yè)部門�(tǒng)籌,各部門根據(jù)�(yù)測�(jìn)行工作安�,閘口要幾點鐘開�,開多少通道,游樂設(shè)備幾點開�,表演怎么安排,多少場次,是不是要加場,包括經(jīng)營網(wǎng)點明天要開多少�,通過這樣的方式可以逐步的實�(xiàn)精細(xì)�、科�(xué)化的管理�
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三、閉園整改期,水公園開放2-6個月不同的時期,有很長的一段空閑期,在這段時期實際上也是持�(xù)提升軟硬件品�(zhì)的改造期。主要關(guān)注:
1、設(shè)備保�(yǎng)維護(hù)。每年水公園閉園之后都需要對滑道�(jìn)行打蠟維�(hù)保養(yǎng),對造浪�、蓄水池�(jìn)行保�(yǎng)維護(hù)�
2、整改提升。每年在�(yùn)營期間通過�(diào)研獲取游客對公園各方面的意見,閉園期就要對園區(qū)各個方面,尤其是游客的服務(wù)休閑�(shè)�、硬件品�(zhì)等�(jìn)行更新維�(hù),實�(xiàn)整體品質(zhì)提升�
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3、水公園空置期管�,水公園閉園期可以積極開展市場活�。比如說深圳歡樂谷在每年冬天空置期會專門在造浪池打造全新的舞臺,在圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、春節(jié)、元旦期間打造一系列的現(xiàn)場節(jié)慶活動。利用這個場地與其他的異�(yè)品牌合作,開展各類活�,提高水公園空置期的�(yùn)營管理�
總的來講,打造高品質(zhì)的水公園,需要我們從市場需求出�(fā),以游客體驗為中心,為游客提供新、奇、特的游樂體驗和安全�(yōu)�(zhì)的游樂服�(wù)�
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